：‍新年前夕，去商场购物人很多，因为总有人插队，导致结账顾客等待时间较长，不少顾客却归责为结账员小李操作太慢造成。小李感觉很委屈，其实小李应该（ ）‌A: 认识到这是他人对自己的误解造成B: 应换位思考，理解顾客等待时间长产生了负面情绪C: 要宽容顾客、理解顾客D: 消极怠工，不管那么多。答案: 认识到这是他人对自己的误解造成;应换位思考，理解顾客等待时间长产生了负面情绪;要宽容顾客、理解顾客2、